En Contact Center Américas se controla la variación de los PCRC`s Procesos Clave Relacionados con el Cliente para asegurar que los usuarios finales perciban una excelente experiencia del servicio, un equipo humano especializado se encarga de evaluar y controlar procesos de las áreas de Gestión Humana, Monitoreo y Calidad, Pronostico y Estadística, entre otras basados en normas y estándares internacionales.