 |
| NOTICIAS WEB CCAM |
| |
| Exitosa participación de Contact Center Américas S.A., en el VIII Congreso Andino de Contact Center y BPO. |
 |
| |
|
| El pasado 11, 12 y 13 de mayo se realizó en el Hotel Crowne Plaza - Bogotá el VIII Congreso Andino de Contact Centers y BPO. Contact Center Américas S.A. empresa de ETB y Carvajal, participó tanto en la muestra comercial, como en los premios organizados por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO. |
|
MAS INFORMACIÓN...
El evento contó con la asistencia del equipo gerencial de Contact Center Americas S.A. y con la visita de destacadas empresas nacionales y extranjeras de diferentes sectores quienes participaron en los seminarios y talleres del Congreso y visitaron la muestra Comercial, buscando las mejores opciones para tercerizar sus servicios de BPO-Business Process Outsouring.
Dentro del marco del Congreso, la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO llevó a cabo el primer concurso “PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CONTACT CENTERS Y BPO” y en el mismo, Contact Center Americas S.A. obtuvo 2 reconocimientos muy importantes; un premio Plata en la categoría de “Mejor Operación de Contact Center y Call Center” y un premio Bronce, en la categoría “Mejor Estrategia de Servicio al Cliente” por atender de forma exitosa, Operaciones para dos de sus más destacados clientes; empresas muy reconocidas nacional e internacionalmente.
|
|
|
Por segunda vez Contact Center Américas logra la recertificación bianual
en la norma internacional COPC 2000 version 4.3. |
|
|
| |
|
| Con gran orgullo, CONTACT CENTER AMÉRICAS S.A. se permite comunicar a sus clientes, proveedores y colaboradores la segunda Recertificación Bianual en la NORMA INTERNACIONAL COPC 2000 versión 4.3, que nos convierte en el único Contact Center, con capital 100% nacional, que recibe del equipo de auditores de Kenwin este gran honor. |
 |
MAS INFORMACIÓN...
Gracias a esto, somos el único contact center recertificado en Colombia y uno de los 3 en Latinoamérica, lo cual es de gran impacto para nuestros clientes, las Organizaciones a las que pertenece la empresa, sus colaboradores y el país.
La norma COPC es un modelo de gestión de clase Mundial, cuyo principal objetivo es que aquellas empresas que entran en su exigente proceso incrementen la satisfacción de los clientes, la calidad del servicio, al mismo tiempo que se optimizan los costos. Asegurando una consolidación permanente de los procesos enfocados a la mejora continua bajo resultados medibles.
La Norma es usada en más de 35 países por empresas de alto nivel de exigencia y desempeño. Esta certificación obtenida nos permite, no sólo a abrir más puertas en Colombia y el exterior, sino también generar más empleo en nuestro país.
Este logro representa un compromiso permanente con sus clientes, accionistas y sus colaboradores, de seguir manteniendo la excelencia operacional que requiere una empresa de talla mundial.
|
|
| |
|
Importantes empresas atendidas por
Contact Center Américas S.A. reciben reconocimiento. |
|
|
| La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá - ETB y Hewlett Packard, cuyos contact centers de atención telefónica y ventas son atendidos por Contact Center Américas S.A.- CCAm, recibieron el premio internacional de servicio al cliente Customer Experience AIAREC Award Benchmark en la categoría de Telecomunicaciones fijas y Bienes durables respectivamente. |
La Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente en colaboración con IZO System, empresa especializada en Customer Experience Management, llevó a cabo en 2009 el mayor estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente, que se ha realizado en Iberoamérica para compañías que prestan servicios en Colombia. |
MAS INFORMACIÓN...
Importantes empresas atendidas por Contact Center Américas S.A. reciben reconocimiento
El reconocimiento.
A este premio se hacen acreedores las empresas del país que en su segmento son calificadas como las mejores en la calidad del servicio prestado a sus clientes y en el cumplimiento a las expectativas generadas por los mismos. Los reconocimientos sectoriales para las mejores compañías en experiencia de cliente 2009 están fundamentados en el análisis de las expectativas y de los niveles de satisfacción de los clientes. El estudio se efectuó analizando más de 50.000 encuestas aplicadas a usuarios que se habían puesto en contacto con las compañías.
ETB y Hewlett Packard son atendidos por Contact Center Américas, única empresa certificada en la norma interna internacional COPC - Customer Operation Performance Center, en Colombia y líder en prestación de servicios de Contact Center y BPO – Bussines Process Outsourcing. Los servicios ofrecidos por Contact Center Américas S.A. han ayudado a sus clientes con su gestión y al logro de este premio. Estas empresas, son dos de los clientes más importantes para CCAm.
Estos reconocimientos son un orgullo para la empresa y un incentivo para que los colaboradores de CCAm sigan desarrollando con compromiso y dedicación el trabajo con el cual ayudan a sus clientes a alcanzar sus objetivos y a mejorar sus relaciones con los consumidores.
|
|
| |
|
| Exitosa participación de Contact Center Américas en el VII Congreso Andino de Call, Contact Center y CRM. |
 |
| |
| El pasado 19, 20 y 21 de mayo se realizó en el Hotel Cosmos 100 - Bogotá el VII Congreso Andino de Contact Centers y CRM. Contact Center Américas S.A. participó en la muestra comercial |
 |
MAS INFORMACIÓN...
Exitosa participación de Contact Center Américas en el VII Congreso Andino de Call, Contact Center y CRM.
El pasado 19, 20 y 21 de mayo se realizó en Hotel Cosmos 100 - Bogotá el VII Congreso Andino de Contact Centers y CRM. Contact Center Américas S.A. participó en la muestra comercial.
Este evento que reúne a los representantes y líderes del sector de las Telecomunicaciones, Tecnología, Banca, Industria, Consumo masivo, Académia, Gobierno y Seguros. Conto este año con la participación de cerca de 2.000 participantes y visitantes.
Sin lugar a dudas este tipo de espacios se convierten en una vitrina comercial donde además intercambiar experiencias, ofertas de servicios se pueden establecer excelentes contactos, y relaciones de negocios con líderes de la industria.
|
|
|
|
 |
|