CCAm ha desarrollando toda una cultura de trabajo enfocada en la satisfacción de clientes, usuarios finales y colaboradores. Tanto los procesos clave de apoyo a las operaciones (PCA) como los procesos clave relacionados con el cliente (PCRC) se gestionan con enfoques y métricas requeridas por la norma internacional COPC; esto quiere decir que se controla la variación dentro de los procedimientos, para asegurar que los usuarios finales perciban una experiencia consistente es decir, nivel de servicio, calidad, y tiempo promedio de llamada y que se desarrollen con un mínimo de variación.